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FAQs

Avez-vous une question à propos de Kobu ou de l'un de nos produits ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans la liste? Contactez-nous via: hello@imkobu.fr ou nos autres canaux de communications. Notre équipe est à votre service et à votre écoute pour vous guider dans vos choix, et ce à tout moment.

Toutes les livraisons vers la France sont expédiées par courrier express UPS. Notre entrepôt se situant en Angleterre; nous sommes en mesure de livrer les commandes dans toute la France, endéans les 24-48 heures.

Trois tentatives de livraison au maximum seront effectuées par UPS, hors week-ends et jours fériés. Dès la première tentative, le messager laissera dans votre boîte aux lettres un coupon, qui vous permettra de reprogrammer votre livraison. Vous pouvez le faire gratuitement, directement sur le site web d'UPS. Toutefois, nous vous recommandons d'utiliser une adresse d'agence postale, où quelqu'un pourra aller chercher votre colis à tout instant. Notre service clientèle se tient à votre disposition pour vous aider à reprogrammer votre livraison.

Si le temps d'attente est plus long que prévu et annoncé par le type de livraison choisi, veuillez nous contacter, afin que nous puissions résoudre le problème, le plus rapidement possible.

Pour le paiement de votre commande, vous pouvez utiliser n'importe quelle carte de crédit, votre compte Paypal ou encore payer avec AmazonPay. Nos méthodes de paiement sont 100% sécurisées et toutes les transactions sont cryptées.

Contrairement aux autres sites de vente en ligne, ce que vous voyez est ce que vous obtenez. Nous disposons de systèmes de paiement sécurisés qui garantissent une protection totale des données et de l'information fournies, en utilisant Mollie comme logiciel de paiement. Il n'y a aucun frais, aucune commission et pas de coût caché, il suffit de payer pour ce que vous voulez acheter. Nos produits sont biologiques, naturels et soigneusement sélectionnés pour vous, par notre équipe d'experts. Aussi, notre service clientèle est toujours à votre disposition pour répondre à vos questions. Enfin, nos pages produits incluent les commentaires réels de nos clients, qui vous donneront une idée honnête de leur expérience avec I'm Kobu.

Nous sommes absolument contre le spam et vous assurons que votre adresse e-mail ne sera pas utilisée à de telles fins.

Nous prenons la sécurité de nos clients très au sérieux. Notre système de commande en ligne utilise les dernières technologies de cryptage de l'information. Vos données personnelles et de carte de crédit bénéficient du plus haut niveau de protection possible, certifié par des sociétés tierces.

Oui, imKobu.fr utilise la technologie SSL 256 bits pour s'assurer que chaque transaction est sûre et sécurisée.

Le retour est très simple : il suffit de retourner le produit dans son état d'origine dans les 10 jours suivant la livraison. Retournez le colis et, une fois qu'il est retourné à l'expéditeur, nous nous assurerons de vous rembourser le montant total dépensé.